许多经管类专业会考查到《管理学原理》这一门课程，这门学科系统研究了管理活动的基本规律和方法。考点多是识记类的定义。下面安徽自考网汇总了一些关于“2020年安徽自考管理学原理重点复习资料十一”的内容，一起来看看吧。

21、全面质量管理的特点有哪些?

①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于实事的管理⑧与供方互利的关系

22、简述学习型管理的特点。

①将球战略②领导作用③扁平的组织结构④员工活性化⑤信息分享⑥强的组织文化

23、卓越绩效标准的核心价值观的具体内容是什么?

①领导作用②以顾客为导向③有组织的和个人的学习④尊重员工和合作伙伴⑤灵敏性⑥关注未来⑦管理创新⑧基于事实的管理⑨公共责任与公民义务⑩重在结果和创造价值⑾系统观点

24、卓越绩效标准有那些类目。

①领导②以顾客和市场为中心③战略计划④测量、分析和知识管理⑤对人员配备的注重⑥过程管理⑦经营结果。

25、一般环境包括哪些因素。

①经济环境②政治和法律环境③社会文化环境④科技环境⑤全球化环境

26、具体环境包括哪些因素。

①顾客②供应商③竞争者④其他具体环境因素

27、外部组织环境的类型：简单和稳定的环境 ;复杂和稳定的环境;简单和动态的环境;复杂和动态的环境

28、简述影响管理道德的因素。

①管理者所处的到的阶段②管理者的个人特征③组织结构④组织文化⑤道德问题的强度等。

29、简述社会责任的内容。

提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。

30、5W1H。

做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。

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